Respuesta rápida
Contacta al proveedor inmediatamente. Por lo general, puedes cancelar una transferencia internacional dentro de los primeros 30 minutos, salvo que la persona destinataria ya haya retirado el dinero o este se haya depositado en su cuenta. Para ciertos errores de una remesa, tienes 180 días desde la fecha en que los fondos debían estar disponibles para avisar al proveedor; esa fecha aparece en el recibo de la transferencia. Si no se resuelve después de contactar a la empresa, revisa la vía oficial de quejas del CFPB.
Información oficial revisada el . Los plazos y protecciones deben confirmarse en la fuente correspondiente antes de actuar.
1. Contacta al proveedor
Usa el número o sitio que aparece en tu recibo. Explica qué pasó, cuándo ocurrió y qué solución estás solicitando. Si la transferencia todavía no fue retirada o depositada, pregunta primero por la cancelación.
El recibo de una transferencia internacional debe incluir el teléfono y sitio web del proveedor y, en ciertos casos, los datos de contacto del CFPB y del regulador estatal.
2. Reporta el error
Entre los errores que el proveedor generalmente debe corregir están entregar un monto incorrecto, no entregar los fondos cuando correspondía, enviarlos al destinatario equivocado o registrar información incorrecta.
Al avisar al proveedor, explica qué ocurrió e incluye, como mínimo, tu nombre y contacto, los datos del destinatario, el monto de la transferencia y una descripción del error; añade el código de confirmación y la fecha si los tienes.
3. Conserva el seguimiento
El proveedor debe investigar y determinar si ocurrió un error dentro de 90 días después de recibir tu aviso, y comunicar sus conclusiones dentro de tres días hábiles después de terminar la investigación.
Anota el nombre del canal usado, la fecha, el número de caso y la respuesta recibida.
Si la empresa no lo resuelve
Si ya contactaste a la empresa y el problema no se resolvió, puedes presentar una queja ante el CFPB; la agencia indica que normalmente busca una respuesta de la empresa dentro de 15 días.
Presenta la queja solo en el canal oficial. Esta guía no recopila números de transferencia, nombres, teléfonos, direcciones ni documentos personales.
Abrir queja oficial del CFPBAntes de enviar información
- Usa el número, sitio y canal que figuran en el recibo o en la fuente oficial.
- No publiques comprobantes, códigos, datos bancarios ni información del remitente o destinatario en redes sociales.
- No asumas que una transferencia por cualquier aplicación o método tiene exactamente las mismas protecciones; confirma qué reglas aplican a tu operación.
- La guía organiza pasos de orientación general; no determina si tienes derecho a un reembolso ni ofrece asesoría legal.